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目录

一、技术部分4

（一）项目实施方案................................................4 同类内容

1.日常班车服务方案............................................4 同题参见

1）工作程序..................................................4

2）业务流程................................................12

3）质量保障.................................................16

2.车辆管理制度..............................................25

1）车辆日常维护操作规程....................................25

2）车辆运行及驾驶员操作规程...............................26

3）车辆使用管理规定........................................34

3.应急预案..................................................35

1）紧急情况的应急处置原则...................................35

2）紧急情况的应急处置方法..................................35

3）事故现场的处理步骤、原则和方法......................38

4）事故后的脱困方法.......................................40

5）驾驶人突发疾病的应急处置................................43

6）用户突发疾病的应急处置...................................44

7）车辆安保情况的应急处置..................................45

4.驾驶员管理制度...........................................46

1）驾驶员安全行为规范.....................................46

2）安全带及GPS使用管理办法................................48

3）驾驶员wb体育官网优惠活动培训...........................................50

4）驾驶员安全考评记分及处罚标准...........................50

5）奖励措施.................................................53

6）车辆安全检查.............................................53

5.安全管理制度...............................................55

1）安全例会制度............................................55

2）安全活动制度............................................56

3）安全隐患整改制度.......................................57

4）驾驶员信息档案管理制度...................................57

5）车辆档案管理制度........................................58

6）安全生产基础档案制度.....................................58

7）安全生产费用提取和使用管理制度.......................59

8）车辆、监控设备机务管理办法..............................59

9）驾驶员安全管理制度......................................64

10）驾驶员安全行驶里程考核制度.............................64

II）安全宣传wb体育官网优惠活动和培训制度...............................65

12）安全生产监督检查制度....................................65

13）安全运行管理制度........................................65

14）车辆安全管理制度.......................................66

15）安全预防制度............................................66

16）事故统计报告制度........................................67

17）安全基础资料管理制度...................................67

（一）服务承诺..................................................68

1.服务质量承诺............................................68

2.其他优惠服务承诺.........................................70

3.驾驶员wb体育官网优惠活动、培训及考核方案..............................71

4.驾驶员安全驾驶培训方案...................................73

一、技术部分

(一)项目实施方案

1.日常班车服务方案

1)工作程序

(1)租赁服务工作程序

为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规

范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。

1、用车方电话或网上订单通知wb体育官网优惠活动。告知用车车型、数量、时间、地点、人数、

线路，wb体育官网优惠活动业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊需求提供上

门服务。

2、调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技术检测，

检测合格后由机务科签章。

3、驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并进行安

全交待，签订安全责任书。

4、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给《派车单》

并通知财务。

5、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》，做好车辆

租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。

6、驾驶员领到派车单后，要按照用户指定服务范围运行，如超范围要征得用户同意

并及时告知wb体育官网优惠活动调度科。

7、调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。

8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理的安排

租赁车辆计划。

9、业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建议和意见，整改

落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。

(2)职能科室工作程序

1、严格执行各项wb体育官网优惠活动法律、法规和安全生产管理规定，落实企业《安全管理规范》。

保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工作，做好安全生产的日常管

理工作。

2、认真执行wb体育官网优惠活动的各项规章制度，贯彻执行wb体育官网优惠活动《安全生产管理条例》，尊重用户

的需求，制定用户租车的日常工作计戈IJ,定期组织召开安全生产例会，具体安排驾驶员

的安全wb体育官网优惠活动，开展各项安全生产竞赛、wb体育官网优惠活动等活动。

3、建立驾驶员服务信誉档案，提高服务质量，处理行车违章。维护良好的生产秩

序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，不断提高服务质量。

4、组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况，制止违章行为，对违章

行为作业提出初步处理意见。

5、建立健全基础资料，用户档案和应急预案。

6、加强隐患排查，杜绝事故苗头。

7、利用网络和卫星定位系统，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定进行处

理.对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则进行处理.举一反二，使每个驾

驶员受到wb体育官网优惠活动。

8、建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。

9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例检等检测工作，

10、负责对驾驶员进行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除等技术常

识培训。

11、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。

(3)驾驶员工作程序

1、驾驶员在行车中必须严格执行wb体育官网优惠活动法规和安全操作规程，自觉坚持中速行驶，

礼貌行车，确保行车安全。

2、驾驶员出车前携带身份证、驾驶证、行车证并齐全有效，认真做好车辆例行保

养，严格执行“三检”制度。确保车辆各项性能完好。努力钻研技术不断提高驾驶水平，

服从调度命令，提前到达发车地点。

3、车辆起步时，要先查看车辆周围有无人员或障碍物，确认安全后方可起步。

4、车辆起步时要先关好车门再起步，停车时车辆停稳后观察确定后再开车门，防

止造成事故。

5、驾驶员在行车中应对提醒用户系好安全带。

6、超车、会车过程中，要严格按照《道路wb体育官网优惠活动管理条例》有关规定操作行驶。做

到前车不让不超车，后车超车要让车，路窄会车先停车，遇到障碍不抢车，判断不准不

5

开冒险车。自觉做到先慢、先让、先停。会车时任何情况下不准侵占对方行驶路线。

7、汽车在冰雪或险区道路上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过20公里，禁

止紧急制动和猛打方向。

8、下陡坡时不准熄火、空挡滑行。通过弯道时要靠道路右侧行驶，严禁侵占对方行

驶路线。

9、通过漫水路、桥时，应停车查明情况，确认安全并采取了必要的安全措施后方

可低速通过。

10、通过铁路道口时，要提前减速，注意观察道口信号，服从看守人员的指挥。通

过无人看守的道口时，要停车了望，确认安全后再通过。

11、车辆行经渡口时，必须服从渡口管理人员的指挥，按指定地点依次待渡。与此同时车辆

上下渡船时应低速慢行。

12、夜间行车要高度提高警惕，保持适当车速。会车时要距对面来车150米外互闭

远光灯，改用近光灯。保持良好的休息习惯，以保持足够的精力驾驶，避免产生疲劳，

勉强行驶。

13、驾驶员开车时不准饮食、吸烟和闲谈。严禁酒后开车、疲劳开车、直流供油等

违章作业行为。

14、车辆在行驶中如制动系、转向系、灯光等发生故障时，应将车辆移至不妨碍交

通的地点修理，并在车后设置故障车警告标志或开危险信号灯。通常来说严禁在行车道上修车或

车辆“带病”行驶。

15、必须千方百计保iF.用户安全，在紧急情况下应采取紧急避险措施，避免群伤群

亡事故的发生，最大限度的减少事故损失。

16、驾驶员在高速公路行车必须遵守《高速公路wb体育官网优惠活动管理办法》，确保行车安全。也就是说

17、驾驶员和用户必须系好安全带。

18、车辆进入高速公路起点后，应尽快将车带提高到50公里/小时以上。从匝道入

口进入高速公路时，必须在加速车道上提高车速，并开启左转向灯；驶入行车道时，不

准妨碍其他车辆的正常行驶。

19、在高速公路上正常行驶时，同一车道前后车辆必须保持足够的安全行车间距。

20、遇到大风、雨、雪、雾天或路面结冰时，应采取相应措施，减速、谨慎驾驶。

21、行驶中需要超越前车或变更车道时，必须提前开启要转向灯，夜间还须变换使

用远、近光灯，确认与要进入的车道前方车辆及后方来年均有足够的行车间距后，再驶

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入需要进入的车道。超车时只允许使用相邻车道。驶入超车道超车后，应立即驶回行驶

道。

22、在高速公路上行驶时，不准倒车、逆行，不准穿越中央分隔带掉头或转弯；不

准在匝道、加速车道或减速车道上超车、停车；不准骑、压车道分界线行驶或在超车道

上连续行驶；不准右侧超车；不准随意停车；不准在紧急停车带和路肩上车；严禁在停

车道上修车。

23、机动车因故障、事故等原因不能离开行车道停车时，必须立即开启危险报警灯，

并在行驶方向后150米处设置故障车警告标志，夜间还须同时开启示廓灯和尾灯。实际上驾驶

员和用户必须迅速转移到右侧路肩上或紧急停车带内，并立即向wb体育官网优惠活动报告，采取相应应

急措施。

24、车辆驶离高速公路时，应按出口预告标志进入与出口相接的车道，减速行驶；

从匝道驶离高速公路时，必须提前开启右转向灯，驶入减速车道，然后经而道驶离。

25、车辆回场，认真检查好车辆，听从调度安排，不得擅自离开，停车后确保停放

安全有序，通道畅通。

(4)车辆鉴定评估程序

新车投入使用后，随行程的增加，零件会出现松动、磨损、腐蚀、老化等情况，且

伴有许多外观症状如车体不周正，车身和驾驶室的覆盖件开裂，油漆剥落和锈蚀等；实际上

传动轴、车架和悬架，有明显弯、裂、断等损伤，联接螺栓松动，拉杆球销磨损松旷等

现象。这时要及时根据车辆技术管理规定或制造厂家的要求，通过目测检查及用仪器设

备对车辆性能和故障进行定量、客观的检测和诊断，依靠检测人员的技能经验，用感观

以及简单器具进行检查，进行全面的技术状况检查，经鉴定评估，确认符合运行条件后

才能投入营运，否则，及时进行必要的维护直至更新。此外为加强车辆运行安全性，充分发

挥使用效能，保证车辆安全、高效、低耗运行。根据wb体育官网优惠活动、省市道路运输管理芾门的有

美规定，制定车辆鉴定评估程序如下。

(一)目测检查

发动机底盘号是否与行车证相符

铭牌是否标明型号、发动机功率、出厂编号、日期

1、车身状况

是否碰撞受损出过事故

门缝是否过人

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金属是否锈蚀严重，如窗户、底板、接缝等

是否在排气管、边条和轮胎等处有修复后残存的油漆

轮胎顶花纹深不少于4mm轮胎上不得有超过2.5mm,暴露帘子布的破裂和割伤

2、车轮旷量

顶起前桥前后摆动轮胎，测其摆动量

用上下撬动轮胎，旷动应不大于5mm

3、驾驶室

驾驶室四门是否密闭严实，ABCD四支柱是否变形

是否坐椅下凹、车顶蓬开裂、地毡残旧，车厢底板潮湿或生锈

行李箱有无漏水、锈蚀或烧焊的痕迹

玻璃升降是否灵活

仪表盘是否原装，有无更改电路的痕迹

4、发动机

气缸盖外有无大量油污

机油尺上的机油是否混浊不堪或起水泡无黏性

水箱内是否有黄色锈水或漏水痕迹

水箱有无撞过、散热片烧焊的痕迹

雨刮器、音响、仪表、反光镜、灯光、转向灯、喷水器、空调等是否破损缺少

5、底盘检查

车底是否漏水、漏油、漏气、锈蚀，是否有焊接痕迹

转向节臂、转向拉杆及球销有无裂纹和损伤，是否松旷，连接是否牢固

车架及前后桥是否有弯、扭、裂、断、锈蚀等损伤；螺丝、钾钉是否齐全、紧固

车辆减振器是否漏油，减震弹簧是否有裂纹等

检查车辆传动轴中间轴承、万向节是否有裂纹和松旷现象

（二）动态检测：

1、怠速鉴定内容

鉴定发动机启动是否顺利

检查发动机是否抖动、异响、加速响应性、窜油窜气、尾气等状况

手动变速器，踩下离合器踏板检查各档换挡平顺性、准确性；自动变速器，踩住制

动踏板查看各档位能否进档

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注意事项：

观察怠速是否平稳

观察各仪表指针是否在正常范围内

勿遗漏倒档（MT、AT、CVT、DSG）

2、起步鉴定内容

鉴定车辆起步是否平稳，从而鉴定离合器、变速器工作状况

发动机启动应容易，不应超过2-3次

每次启动时间不超过5-10秒

3、加速鉴定内容

鉴定各档位加速响应性、依次加档是否顺畅

鉴定发动机动力性能、加速性能、车辆行驶稳定性

鉴定加速行驶过程中左辆维持直线行驶的能力

注意事项

找一段平直良好路面

对原地起步和中高速加速性能都要鉴定

注意查听有无异响，若有改变车速再听，请维修技师协助

观察各仪表指针是否在正常范围内

4、滑行鉴定内容

鉴定行驶系各部件总成的匹配、装配状况

鉴定传动系各部件总成的匹配、装配状况

鉴定车辆在滑行状况维持直线行驶的能力

注意事项

找一段平直良好路面

对于于动变速器车，置于空档

对于自动变速器车，置于D档

滑行越远性能越好

5、匀速鉴定内容

鉴定车内外噪音

鉴定行驶平顺性

鉴定行驶稳定性

鉴定乘坐舒适性

注意事项：

控制好油门，高、中、低速都要鉴定

鉴定车内噪音时，关闭车窗；鉴定车外噪音时，开启车窗

在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆匀速时是否能维持直线行驶能力

6、转向鉴定内容

鉴定转向机构有无卡滞、异响

鉴定传动机构有无卡滞、异响

注意事项

注意安全，控制车速

改变转圈的半径

7、减速鉴定内容

鉴定变速器各档位依次减档是否顺畅等性能

鉴定减速过程中车辆维持直线行驶的能力

鉴定减档过程中发动机的制动性能

注意事项

找一段平直良好路面

每一档位都鉴定

查听有无异响，若有改变车速再听，请维修技师协助

在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆减速时是否能维持直线行驶能力

8、制动鉴定内容

鉴定常规制动性能

鉴定紧急制动性能

鉴定车辆在制动时的方向稳定性和转向能力

鉴定转向时的制动能力

检测制动时有无跑偏、侧滑、甩尾等不良现象

注意事项

不论是常规、紧急还是转弯制动，要求制动距离尽量短

制动时汽车的行驶方向不能违背驾驶员的意愿

制动时汽车应维持方向稳定性，不能失去转向能力

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车辆底盘的检查

9、最终收尾鉴定内容

对车辆各总成部件状态进行确认

对道路上不易鉴定、检查的部位，通过将车辆举升后确认是否有泄漏、断

锈蚀等损伤

检查制动器是否过热

注意事项

对发动机、车身、底盘、电子电器设备都不能遗漏

注意寻找各种缺陷、损伤和再修复的痕迹

2)业务流程

⑴调度员手续办理流程

1、调度手续办理人员要认真贯彻执行wb体育官网优惠活动法律法规，政治可靠，无违法犯罪记录，

工作保密性强；根据用户要求，制定服务流程，登记调度日志和运行台帐，按照车辆运

行工作流程办理租赁服务相关手续，并组织实施；

2、衔接安全科，以安全生产为前提，以车辆派车单、服务计划为依据，根据车辆

调度平台和卫星监控系统，科学、合理调度车辆；

3、保持24小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现场专职调度；

4、与卫星监控wb体育官网优惠活动分控wb体育官网优惠活动衔接。检查、监督车辆始末运行和过程及到场时间；

5、与机务科衔接，检查、监督车辆车容车貌；

6、与安全科衔接，检查、监督车辆按指定地点停放；

7、与业务科衔接，检直、监督车辆按顺序出行；

8、与财务科衔接，负责月底相关费用核对、结账等工作；

9、与企管科衔接及时发现服务质量问题，反映、解决问题；

10、对全部车辆实施有效的监督管理，保证各项工作环节正常运转；

11、对服务过程中报告的突发情况采取行之有效的补救措施；

12、认真做好交接班记录，正确无误地填写好调度日记；

13、服务过程中遇事及时请示领导，事毕及时向相关领导汇报；

14、在服务工作中不断创新，增加新的设想，根据不同的变化提出相应的工作改进

措施。

(2)驾驶员工作流程

1、接wb体育官网优惠活动和用户运行指令后，发车前三十分钟到达工作岗位，检查车辆，做好出

车前的准备。

2、按wb体育官网优惠活动规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。

3、检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是否清洁。

4、提前十分钟将车辆停放在指定地点，同时开启音响系统。夏季开空调；冬季开

暖风。

5、发车前，驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐后按用户指令发车。

6、车辆行驶过程中，驾驶员应集中精力，平稳驾驶，尽量避免紧急制动，尽量不

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用气喇叭，平稳打方向。行驶途中，驾驶员绝不允许与无关人员说话聊天，更不允许吸

烟、饮食。

7、车辆完成服务任务后，立即清洁车辆，应在wb体育官网优惠活动规定的地点加油，并将当天情

况汇报给调度。

8、车辆每天及时维炉检测，及时排除故障，使车辆保持100%完好，保证第二天顺

利运行。

(3)业务交接流程

一.范围

本流程规定了小型客车租赁服务提供过程控制的内容和方法。

本流程适用于对租赁服务提供过程的实施、确认、标识和可追溯性、用户人身和财

产防护、监视测量等环节进行有效的控制。

wb体育官网优惠活动负责小型客车租赁服务准备、运输等管理。

wb体育官网优惠活动负责为用户提供安全、性能良好、卫生整洁的运输工具。

二.租赁服务业务交接流程

1.租赁服务实施流程

wb体育官网优惠活动签订租赁合同，合同明确需方所到目的地、行驶路线、费用及双方的其它权利

和义务。

wb体育官网优惠活动确保车辆设施齐全，车容整洁，牌照清晰。

wb体育官网优惠活动可根据用户需要可推荐符合条件的驾乘人员从事服务工作。

车辆由调度人员统一调度，调度人员做好各项服务环节协调配合。

驾驶员接到派车指令手续后，要做好车辆的检测和卫生清扫工作。

驾驶员根据车辆调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前

到达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等候用户。

车辆到达指定地点应就近停靠，以方便用户上下车。

驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，站在车门一侧，打开车门，引客上

车，用规范化的语言作自我介绍，热情迎送用户，主动提拿行李，搀扶老弱病残者，当

行驶到复杂路面时应及时提醒用户注意事项。

驾驶员等候客人要耐心，不得远离车辆，不用喇我催客。

在完成任务告别时.，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发现遗失

物，及时归还失主。

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及时收集用户的反馈意见，在车上设置“服务监督卡”、“用户意见卡”，根据用

户正反面的反映，不断改进服务工作。

2.标识和可追溯性控制流程

wb体育官网优惠活动各相关部门负责各种区域标识的摆放、维护。

驾驶员按照有关规定，要着装整齐，佩带工作牌，wb体育官网优惠活动能对其进行追溯。

驾乘人员以车号和相关记录为标识，根据记录wb体育官网优惠活动对其进行追溯。

3.人身、财产防护流程

运行调度在派车执行任务前，应检查驾驶员上岗证和车辆技术状况合格证，证件齐

备有效方可派车。

驾驶员负责做好车辆出车前、行车中、收车后的技术状况的检查工作，确保行车安

全。

出车前，应认真检查车辆各重点部位，特别是要对有碍安全的制动、转向部位要做

重点检查，确保各部位正常安全有效。

驾驶员要在用户上车坐稳并系好安全带后再开车，行驶中严格遵守wb体育官网优惠活动规贝J,到达

目的地待车辆停稳后再下车。

遇到wb体育官网优惠活动情况复杂或路面较差时，驾驶员应减速慢行。

4.监视和测量流程

调度人员和安全、机务人员应不定期对车辆进行检查，检查人员填写“车辆检查记

林”0

发车前、中途停车开空前，驾驶员要核对人数，确认无误方可发车。

服务过程中，监控分控wb体育官网优惠活动利用车载卫星定位装置对车辆运行情况进行实时监控，

保证行车安全。

wb体育官网优惠活动加强与用户的沟通。沟通采取发放《服务质量监督卡》、与用车单位进行座谈、

回访形式进行。

14

承相方资格审核

(4)

救

援

服

务

收车流程

检查车辆

车辆使用情况车辆损耗情况

15

3)质量保障

(1)服务质量管理体系

我wb体育官网优惠活动根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参加租赁服务的小型客车上设

立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，设立监

督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，

并在5个工作日内将处理结果告知用户。

wb体育官网优惠活动卫星定位系统使用情况简介：

我wb体育官网优惠活动将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装置，建立安全监控管理wb体育官网优惠活动，

并根据用户需求提供卫星定位数据管理支持，为用户保密。

①卫星定位系统监控管理

wb体育官网优惠活动设立了安全卫星监控管理wb体育官网优惠活动，建立监控管理控制平台，由wb体育官网优惠活动统一管理，24

小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、wb体育官网优惠活动拥堵情况，为

用户提供出行计划和情况提示，努力实现高效、快捷的服务模式。

②安全卫星定位系统的使用

wb体育官网优惠活动根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录仪。

③安全卫星定位系统的管理制度

wb体育官网优惠活动制定《小型客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密

措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反馈程序。

④安全卫星定位系统的日常管理

值班人员根据下列情况填写并登录《小型客车安装安全卫星定位装置设备综合台帐》：

A、在监控平台上发布wb体育官网优惠活动信息和天气情况；

B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置决定的。

(2)服务质量保障措施

制定乘车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意见簿按规定存放，接受用

户监督。

车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。

车内无浮土、无杂物、无异味。

车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。

配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。

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定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。

由用户需求推荐的资质良好的第三方驾驶员。wb体育官网优惠活动按自由驾驶员服务标准进行要求:

着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端庄、微笑服务、言语礼貌。解答问题及时、准

确、耐心，出车前提前打开空调，调好车内温度，准时发车，手续证件齐全，不绕行、

不超员、不超速，定期对车辆进行安全检查，安全驾驶，保证行车安全。

配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进行技术培训，持证上

岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。

监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。

严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。

建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进

行维护和保养。

(3)违约赔偿及补救措施

wb体育官网优惠活动向社会和广大用户郑重承诺：因服务质量差，态度恶劣，造成影响被用户投

诉的，按《wb体育官网优惠活动生产运行管理办法》给予处罚并通报批评，责令责任人向当事人赔偿道

歉。

因车辆故障造成误点误用的及时调整同等级别车辆替换，造成损失的给予赔偿。

从业人员故意刁难用户，不按用户指定服务范围执行的按《wb体育官网优惠活动生产运行管理办法》

处理，情节严重的给予除名。

①严格执行行程，不准擅自更改。

②正班正点发车，杜绝欺诈瞒骗。

③文明规范服务，安全舒适快捷。

④车内卫生整洁，情系广大用户。

⑤违背以上承诺，最低赔偿运费30%。

服务指标：在日常的租赁服务中，我wb体育官网优惠活动将严格遵照服务标准，认真主动地为用户

做好服务，力争达到运行准点率100%,用户满意率100%,顾客投诉率0队完好车日达

到100%，安全事故率0机努力打造优质租赁品牌。

(4)服务质量保障管理制度

①服务质量的检查与评定制度

wb体育官网优惠活动设置服务质量监督检查机构。定期对wb体育官网优惠活动的质量管理及驾驶员、调度的服务情

况进行监督、检查与评定，以保证wb体育官网优惠活动的服务质量。与此同时

及时搜集用户的反馈意见，根据用户的反映，不断改进服务工作。

建立健全服务质量的检查与评定制度，定期对服务质量检查评比，奖优罚劣。在检

查中发现不合格项目时，应加以记录、分析和纠正。纠正措施一般分两个阶段进行：首

先立即采取积极措施，满足用户的需要；其次是对不合格项目的根本原因进行分析，采

取必要的纠正措施，防止问题再次发生。

各级行政管理部门和用户，依据本标准对提供的汽车租赁服务质量进行监督检查。

各级质量监督管理机构，可依据本标准受理用户对我wb体育官网优惠活动汽车租赁服务质量的投诉。

②对整车的技术要求制度

对发动机的要求

在正常工作温度下，气缸压缩压力应符合原厂规定，各缸压力差不超过各缸平均值

的8%。

发动机应在1.8L（含1.8T）以下，越野车、商务车排量应在3.5L（含3.5L）以下。

对传动系的要求

离合器踏板力不超过3D0N。

对行路机构及转向系的要求

方向盘最大自由转动量从中间位置向左右各不得超过15度。

车辆在平坦、硬实、干燥和清洁的水泥或沥青路面上以10km/h的速度从直线行驶过

渡到直径为24m的圆周行驶，施加于方向盘外缘的最大圆周力不得大于245N。

车辆最小转弯直径、最大转向角、前轮定位值符合原厂规定。

对制动系的要求

行车制动系在产生最大制动作用时，踏板力不得超过7OON。

汽车空载时，以正反两个方向在20%的坡道上使用驻车制动5分钟以上应保持固定

不动。

对车身及电气设备的要求

挡风玻璃刮水器能在TO〜+50摄氏度温度范围内正常工作。

前灯光、喇叭音响符合相应技术条件和GB7258-2012中的要求。

③安全驾驶操作规程制度

坚持一日三检，确保车况完好

出车准备：

18

携带好法定证件、即机动车行驶证、车辆购置附加费凭证、机动车驾驶证和居民身

份证等。检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车后备厢关实。

为了便于驾驶员牢记安全操作规程，将在日常行驶过程中的实操动作，通过总结归

纳形成简短明了的操作口诀。

通常行驶：

专心驾驶，遵规守法。

谨慎驾驶，消除隐患。

精熟驾驶，措施果断。

超车行驶：

超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。

超车时，保持安全横距。

超车时，开右转向灯，驶回原道。总的来说

会车行驶：

通常路段会车，三先礼让。

障碍路段会车，减速礼让。

狭窄破路会车，下坡礼让。

路口行驶：

慢，精神集中，提前减速。与此同时

看，观察左右，注意人车。

过，确认安全，顺利通过。

坡路行驶：

保持车距，预防追尾

刹车及时，防止后滑

适速行驶，安全礼让

窄路行驶：

降低车速，注意查看

安全避让，防止堵塞

观察人车，及时避让

雨雪雾泥：

低速行驶，保持车距

措施得力，预防侧滑

夜间行驶：

精神集中，谨防突变

远近光灯，正确使用

倒车停车：

明察四周，谨防麻痹

适时停靠，保证wb体育官网优惠活动

收车离岗：

停车合规，关窗锁门

清洁车辆，及时保养。

④车容车貌制度

服务监督卡片摆放在车内指定位置上。

车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮、轮胎无泥污。一般来说

车内无浮土、无杂物、无异味；脚垫齐全整洁；及时清洁车内垃圾；头垫、靠垫平

整清洁、不缺不破。

引擎无油垢，后背箱清洁整齐，无杂物。例如

驾驶员仪容仪表：

仪容整洁：保持个人卫生，发型整齐，着装清洁，美观大方"

仪表大方：接待用户时要稳重大方，姿态端正，面带微笑，谈吐得当，热情周到。

精神饱满：驾驶员执行租赁服务时必须做到精力充沛。

举止文雅：接待用户要始终做到彬彬有礼，落落大方。执行租车服务前和执行服务

中，不食生葱、生蒜等异味食品。

⑤职业道德制度

驾驶员要有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为用户提供安

全正点、清洁舒适的服务。

要尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。

要具有良好素质和道德风尚，在租赁服务过程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外

事纪律，不向用户借东西，不托用户代买物品，不向用户索要小费，不在外事场合大声

喧哗。

行驶中坚持安全礼让；严禁酒后开车。

对驾驶员驾龄和年龄的要求

必须具备5年以上的驾驶经历；总的来说年龄上限为45周岁。

汽车安全行车

wb体育官网优惠活动设置行车安全管理机构，加强管理，建立健全行车安全规章制度。wb体育官网优惠活动驾驶员

树立安全第一的思想，自觉遵守wb体育官网优惠活动法规，做到知法、懂法、遵法。

具体应符合《中华人民共和国道路wb体育官网优惠活动管理条例》的要求。

坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技术状况的完好。

坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全与用户的人身安全。

一旦发生行车事故，应按wb体育官网优惠活动法规和安全管理规定，及时抢救伤者，配合有关部门

妥善处理好事故。

⑥服务要求制度

wb体育官网优惠活动各服务环节要协调配合，确保服务质量。此外

车辆调度要准确无误地调派好车辆，认真处理各项应急情况。

驾驶员要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到

达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等候用户，使客人上车有舒适感。

车辆到达指定地点就近停靠，以方便用户上下车c

驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，用规范化的语言作自我介绍，热情

迎送用户，主动提拿行李，搀扶老弱病残者。行车到复杂路面时应提醒用户注意事项。

驾驶员等候用户要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。

驾驶员在执行大型租赁服务中，要与用户密切协作，互通情况，做好服务工作。

在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看有无遗失物。也就是说如发现遗失物，

及时归还失主。

(5)服务质量管理体系运行及业绩情况

自wb体育官网优惠活动质量管理体系发布实施以来，wb体育官网优惠活动在生产经营工作中把服务质量管理工作作

为重点，按照服务质量手册的标准，严格执行程序文件的规定，认真落实服务质量管理

的各项措施和要求，结合服务质量管理体系制定的服务质量方针和服务质量目标，做好

各项日常管理工作，在管理和经营上，得到了显著的成绩。

一、服务质量体系运行情况

在服务质量管理体系运行中，wb体育官网优惠活动按照服务质量管理体系的标准和要求，加强服务

管理，充分调动各方面的积极性，服务质量和服务工作效率得到了大幅度的提升。

21

1、服务质量管理体系运行的策划

服务策划主要针对服务过程的各个环节，包括租赁时间的安排、手续的办理等方面

的各项工作。服务策划以市场调查为依据，以顾客需求为导向。制定工作的方针和计戈IJ,

以达到满足用户的用车出行需求。

wb体育官网优惠活动根据服务质量手册规定的服务质量目标和要求。对租赁服务工作进行统一的策

划和安排，于每月28日wb体育官网优惠活动例会传达给各科室、驾驶员执行。

2、与用户的沟通

在服务的过程中，介绍服务的范围，回答用户的咨询，帮助用户做出正确的选择。

服务结束后，通过用户满意度调查信息以及用户的各种反馈信息、电话或座谈，获取用

户对服务的具体要求或潜在要求，并采取相应的措施，达到实现用户更满意的服务程度。

3、服务的提供

按照服务质量管理程序的要求,将服务提供的过程完全置于受控条件下，在日常T

作中，严格按照质量手册的规定，以服务业务流程为具体依据，按照工作程序文件有关

规定及具体操作规程要求进行服务，并指定各项管理制度，建立健全服务质量记录，使

各个服务环节“有章可循、有据可查”，真正在受控的条件下完成服务过程，保持较高

的服务质量，以此赢得用户的信赖。

二、服务质量管理体系业绩情况

在生产管理工作中，各科室认真wb体育官网优惠活动、全面贯彻服务质量管理体系文件和标准，提

高服务质量，根据服务质量管理体系规定的服务质量方针和目标，努力为用户提供优质

的汽车租赁服务，以满足广大用户对用车出行的需要。

近年来的服务质量目标平均完成情况：

1、用户满意率目标99.98%

2、正班正点率目标100%

3、用户投诉处理率目标100%

4、安全事故率0%

(6)驾驶员服务质量标准

目的和适用范围

为加强对驾驶员服务质量的管理，进一步规范其服务行为，制定本标准。

本标准适用于wb体育官网优惠活动所有从事汽车租赁服务工作的驾驶员。

1、基本要求

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热爱祖国，热爱本职工作。换言之遵守wb体育官网优惠活动法律、法规，遵守wb体育官网优惠活动的规章制度，服从命

令，听从指挥。

工作严谨，忠于职守，积极努力，认真负责，有良好的工作态度和精神面貌，讲究

职业道德，工作积极向上。

接待客人时必须做到：主动、热情、耐心、周到，尊重客人的生活习惯，熟练掌握

服务技巧。

保持个人卫生，发型整齐，着装清洁，美观大方。在为用户提供服务过程中，要服

装整洁，注意自己的仪表、言谈、举止。

接待用户时要稳重大方，姿势端正，面带微笑，谈吐得当，热情周到。

服务中有不足之处，要主动向用户道歉，对用户的正当要求尽力满足；遇有用户挑

剔要耐心说明，宽宏礼让，严禁与用户争吵。

接待用户要始终做到彬彬有礼，落落大方。执行任务前和执行任务中，不食生葱、

生蒜等异味食品。

具有高度责任心和事业心，尽职尽责，敬业勤业，热情周到地为用户提供安全正点、

清洁舒适的服务。

严格落实wb体育官网优惠活动制定的用户保密制度，严禁获取用户信息，向他人透漏。

要尊重用户的宗教信仰和风俗习惯。

要具有良好素质和道德风尚，在服务过程中做到不卑不亢，自尊自重，遵守外事纪

律，不向用户借东西，不托用户代买物品，不向用户索要小费。不在外事场合大声喧哗。一般来说

行车中注意安全，坚持安全礼让，严禁酒后驾车。

驾驶员必须持有相应驾驶执照，并具有5年以上驾驶经历，无违章违纪行为。

上岗前必须经过驾驶员业务培训，并通过考核。

2、服务质量标准

爱护车辆，保持车辆卫生清洁，车身外表洁净如新，地板干净，车内无油污和异味，

座套枕套无污迹。工作台上严禁摆放任何杂务。做到出车前、行驶中和收车后的车辆一

日三检制度，确保车辆技术状况良好。

树立“用户至上、安全第一”的思想，自觉遵守wb体育官网优惠活动法规，做到知法、懂法、遵法。

严格按照安全驾驶操作规程的要求进行操作。

坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全和用户人身安全。

服从wb体育官网优惠活动调度人员的调派，确保服务质量。

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要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达指定

用车地点待客，打开空调，调整好车内温度，等候用户，使用户上车后有舒适感。

驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，热情迎送用户，主动为用户提拿行李，搀扶老

弱病残用户，在复杂路面或山区道路行驶时要及时。其实提醒用户坐好。

在等候用户时要耐心，不得远离车辆，不得用喇叭催客。

严禁在车内吸烟，严禁在行驶中与用户闲聊。

车辆途中，尽量避免使用紧急制动，尽量少鸣高音喇叭。

对待内外宾客要一视同仁，对外宾用外语表达要去的景点、机场、车站、饭店等公

共场所，要及时请教随同的翻译，做好服务工作。

在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发现用户

的遗失物，应及时归还失主。

(7)车容车貌质量标准

车身外观质量标准：

1、车身每天收车清洗一次，车身无污渍、水印、车辆号牌清晰，车门间缝隙无灰

尘，车辆无污泥。

2、车容车貌美观，车辆灯罩无裂痕，车身无刮痕，无锈浊，无脱漆。

3、风挡、车窗玻璃、反光镜清洁、透明、无破碎和裂痕。

发动机仓，行李仓质量标准：

1、发动机仓内整洁、无污物、无漏油现象，无易燃杂物。

2、行李仓内整洁、干净无灰尘、油污及杂物。

车内标准：

1、驾驶区及仪表台清洁、无杂物。

2、在指定位置放置服务质量监督卡或用户意见簿。

3、车内卫生整洁，侧壁、顶部、地板无污渍及杂物。

4、座椅、遮阳板整洁干净，座套、头套随时更换。

5、车辆钥匙、机动车行车证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警示牌随车必备

物品配备齐全。

6、用户的废弃物应统一装袋，到达目的地后集中处理，不得随意向窗外丢弃。例如

7、停发车辆秩序良好，车辆停放整齐。

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2.车辆管理制度

1）车辆日常维护操作规程

日常维护是日常性作业，由驾驶员操作执行。其wb体育官网优惠活动内容是清洁、补给和安全检视。

车辆日常维护分出车前、行车中、收车后三个阶段操作，并特别注意轮胎的使用。其实

1、出车前

对汽车各部润滑油（脂）、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎

气压等进行检查补给，保证行车前车辆油液充足、清洁和性能良好，保证轮胎气压符合

要求，对车辆制动、转向、传动、悬架、灯光信号等部位和装置以及发动机运转状态进

行检查、校紧，确保连接装置坚固可靠。

2、行车中

在中途休息时，重点检查轮胎气压、表面磨损和车辆花纹间有无镶嵌物并易］除，天

气炎热时应检杳车轮轮毂温度，若温度过高，应将车辆停在阴凉通风处自然降温，察看

仪表灯光工作是否正常。在行车过程中要注意异常情况，一旦有异常情况要在确保安全

的前提下停车检查，排查隐患。

3、收车后

对车辆进行清洁，保持车容和发动机外表整洁，对车辆进行检查，记录车辆行驶的

情况。如有故障，应详细记录车辆故障状态，为车辆维修提供资料。

25

2)车辆运行及驾驶员操作规程

(一)启动发动机

(1)在发动机启动前，应按照例行保养规定项目，做好启动前的检视工作。与此同时

(2)启动前，应拉紧手制动杆，踏下离合器，将变速杆放在空档位置，有动力输出

操纵杆的，也须入在空档位置。若汽车停在较大坡道上时，还须使用三角木或石块塞住

后轮。

(3)接通电源开关，环境温度较低，初次启动时，有预热装置的的应进行预热。通常来说

(4)稍踏下加速踏板。

(5)扭动起动机按钮，一次不超过5秒钟，起动间隔10—15秒钟，连续4次发动机

仍不能启动，要查明情况，排除故障，再行启动。

(6)发动机启动后，不要猛轰油门，要怠速或低速运转一段时间，待发动机充分润

滑、温度提高、转速平稳。

(二)起步

(1)发动机启动后，怠速或低速运转•段时间，必须听察发动机运转情况和检查仪

表的工作状况。气压制动的车辆，还应检查气压表的读数是否符合规定。

(2)起步前，应检视车旁和车下是否有人或障碍物，并关好车门。

(3)起步时，应先踏下离合器并挂入起步档位，打开左转向灯，鸣号并通过后视镜

察看后方有无来车等情况，后松手制动器，再缓松离合器踏板，并适当加油徐徐起步。

夜间、浓雾天气及视线不清时，须同时开启雾灯、大灯等灯光。

(4)一般空车在平坦坚实的道路或场地上起步，可用二档。

(5)起步时，松离合器与踏加速踏板的动作要配合恰当。以求平稳避免有冲撞、跳

动熄火以及后轮滑转等情况发生。总的来说

(6)在平路上松离合器踏板，当感觉离合器初接触时要慢。并匀顺踏下加速踏板，

一经完全接合，即迅速松开离合器踏板，即：“快”松离合器踏板自由行程时，离合器

踏板要求快松。“停”离合器在接合间，离合器踏板要稍停。“慢”离合器接合后，离合

器踏板要慢抬，并少加油使车辆起步平稳。

(7)汽车若在上坡路面起步时，驾驶员必须做到一手握手制动杆，一手握方向盘，

一脚适当加油，一脚缓松离合器，等离合器己部分接合慢放松离合器踏板，同时放松手

动制杆，使车辆平稳起步，不允许不使用手动制动器，而用右脚兼踏加速踏板和脚制动

26

器的办法在坡道上起步。

(8)在下坡路面起步时，应慢松离全器踏板并少许加油，同时注意放松手制动器。

(9)在冰雪和泥泞道路上起步，如驱动轮打滑空转，应采取铺撒砂土，或清除轮下

的冰冻雪、泥浆等办法，增加车轮与地面的摩察力，保证正常起步。

(10)汽车起步后应调整温度调节器使发动机迅速升温，保持发动机的正常水温。其实

(三)行驶

(1)根据《道路wb体育官网优惠活动安全法》及相关条例的规定，行驶中，城市道路最高车速不得

超过每小时50公里。

(2)在行驶中应随时注意wb体育官网优惠活动标志及服从交警的指挥并根据道路的具体情况。保持

中速行驶，不宜忽快忽慢或无故晃动方向盘，并与前车保持有效的安全距离，密切注意

行人、非机动车动态，对异常情况应提前减速预防，对横过道路的行人、非机助车，应

当避让。遇有行人、非机动车正在通过人行横道时应当停车让行。

(3)驾驶员在驾驶车辆行驶中，应经常注意观察汽车上各种仪表，察听发动机及底

盘声音，如发觉操纵困难，车身跳动或颤抖，机件异峋或异味时，应迅速停车检查。一

旦发现轮胎爆炸，应立即放松油门，拉紧方向盘，切忌猛打方向和紧急制动。

(四)转向灯

(1)向左转弯、向左变更车道、准备超车、驶离停车地点或者掉头时，应当提前

开启左转向灯；

(2)向右转弯、向右变更车道、超车完毕驶回原车道、靠路边停车时，应当提前

开启右转向灯。

(3)车辆在夜间没有路灯、照明不良或者遇有雾、雨、雪、沙尘、冰包等低能见

度情况下行驶时，应当开启前照灯、示廓灯和前位灯，但同方向行驶的后车与前车近距

离行驶时，不得使用远灯光。车辆雾天行驶应当开启雾灯和危险报警闪光灯。

(4)车辆在夜间通过急弯、陡坡、拱桥、人行横道或者没有wb体育官网优惠活动信号灯控制的路

口时，应当交替使用远近光灯示意。

(5)车辆驶进急弯、坡道顶端等影响安全视距的路段以及超车或者遇有紧急情况

时，应当减速慢行，并鸣喇叭示意。

(6)车辆在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶员应当立即开启危险报

警闪光灯，将车辆移至不妨碍wb体育官网优惠活动的地方停放，难以移动的，应当持续开启危险报警闪

光灯，并在来车方向一定距离设置警告牌等措施扩大示警距离。总的来说夜间还应当开启示廓灯

27

和后卫灯，必要时迅速报警。一般来说

(7)车辆从匝道驶入高速公路，应当开启左转向灯，在不妨碍已在高速公路内的

车辆正常行驶的情况下驶入车道。

(五)转弯

(1)转弯时，应按转弯角度的大小，运用方向盘及时修正转弯角度，同时应尽量避

免在转弯中紧急制动和换档变速。

(2)叉路时，应根据道路和wb体育官网优惠活动情况，在距叉路口50—100米处发出转弯信号•，以

最高时速不超过20公里的车速进行转弯。

(3)不论在城区、村镇和公路上，车辆左转弯时一律应采用大转弯除wb体育官网优惠活动民警示意

允许小转弯以外。

(4)在城区街道转弯时，应保持前后车距，密切注意可能突然出现的非机动车、行

人和其它机动车辆的横穿.

(5)遇冰冻、泥泞道路或阴罐、风沙天气，应在转弯前提前减速，最高时速不超过

10公里，并间断鸣号缓行，必要时应开启大灯或警示灯。

(6)狭路转弯后，应迅速校正方向，使自己车辆保持在正常车道内，遇有交会车辆

应提前减速让行。

(六)上坡

(1)汽车在连续坡道上行进前，必须提前做好车辆的检查、调整和紧固等工作，包

括检查风扇皮带松紧度、冷却水量、曲轴箱机油量、半轴螺栓、轮胎气压、制动效能等。

(2)汽车上坡应根据坡度大小、距离长短、路况和视距等情况，安全行驶，不能盲

目冲坡，以防意外。

(3)在汽车上坡前，必须确认坡道上无急弯、坑陷和其它障碍物，确认对面无下坡

车辆，方可进行上坡行驶。

(4)汽车上长坡或陡坡时，应根据不同情况，及时变换档位，不能用高速档勉强行

驶，也不宜过分使用低速档，使发动机长期处于高速动转状态，上坡时应使车辆保持足

够的动力即可。

(5)汽车上坡到临近坡顶时，如发动机仍有余力，应停止加速，利用惯性使之通过。

同时应警惕对方来车情况。

(6)在险峻坡道，有熄火溜车危险时，应随时准冬手、脚制动，如有助手，可下车

使用三角木塞住后轮。

28

(7)上坡时，应与前车保持50米以上的安全距离，以免前车突然熄火或溜坡造成

意外，当对方有车下坡时，应事先选择好安全地段进行会车。

(8)汽车上长坡时，应预防发动机过热，必要时先选择平坦和适当的停车地点休息。

如上坡中散热器水温过高，即不宜继续行进，就利用怠速运转使之慢慢冷却后再行熄火。

若需加水，应待发动机温度稍降后在运转时慢慢加注冷却水。

(七)下坡

(1)汽车下坡前应先试手、脚制动器的效能。下陡长坡前，应停车检查发动机、转

向系、制动系及半轴螺栓、车轮螺帽、钢板弹簧栓紧固情况。

(2)下陡而长的坡道时应事先挂进低级档位，利用发动机阻力，并间歇使代制动器

控制车速，严禁脱档滑行。

(3)下坡时若需换低一级档，应先踏下制动器，当感觉已起制动作用后，即迅速踏

下离合器换档.换档后应先松离合器踏板,后松制动器踏板.

(4)下坡应事先观察清楚前方情况，与前车保持安全间距，在视线较差的地段，应

不断鸣喇叭警告，在狭窄路段下坡时，应先察看有无上坡车辆，必要时应让上坡车辆先

行，并选择安全地段进行停车让行。

(5)下坡如使用制动器时间过长，致制动鼓过热时，应选择适当地点停车休息，待

其冷却，严禁在高温的制动鼓上泼冷水。

(八)会车

(1)与来车交会前，查看来车装载情况，有无拖车。前方道路及wb体育官网优惠活动情况。适当降

低车速，预先选择较宽阔、坚实的地方，靠路右侧鸣喇叭缓行交会通过。如道路狭窄或

wb体育官网优惠活动复杂地段，应准备随时停车避让，在确保行车安全的情况下，可缓行通过。

(2)汽车交会时，不得在道路中央行驶，以免妨碍来车行进和互相碰撞。

(3)在有障碍的路段，有障碍的一方让对方先行。

(4)在没有划wb体育官网优惠活动线的道路和窄桥，须减速靠右通过。并注意非机动车和行人的安

全。

(5)在阴、霾、雨、雾、雪天或黄昏等视线不清的情况下会车时，应降低车速，打

开小灯，加大两车交会间的横向间距，必要时停车避让。夜间交会，在没有路灯或照明

不良的道路上，须距对面来车一百五十米以外互闭远光灯，改用近光灯，在窄桥与非机

动车交会时，不准持续使用远光灯。

(九)超车和让超车

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(1)超越前车时，应选择道路较宽，视线良好，在确保安全的情况下进行。

(2)超车前，须开左转向灯、鸣喇叭(禁止鸣号区域路段除外，夜间用变换远近光

灯)，确认安全后，从被超车的左边超越，在同被超车保持必要的安全距离后，打开右

转向灯，方可驶回原车道。

(3)超车时，汽车的行驶速度不得超过规定的最高时速，超车时与对面来车有会车

可能时，不得超车。

(4)前车正在左转弯、掉头、超车的，不得超车。事实上

(5)行经交叉路口、弯路、窄路、窄桥、陡坡、人行横道等没有超车条件的，不得

超车。

(6)机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得借道超车或者占用对

面车道，不得穿插等候的车辆。

(7)机动车行驶中，遇后车发出超车信号时，在条件许可的情况下，必须打开右转

向灯，靠右让行，不准故意不让或加速行驶。

(十)倒车和调头

(D倒车和调头，应选择道路宽阔、视线清晰、wb体育官网优惠活动情况许可的地点进行，倒车时，

须察明车后情况，确认安全后，方准倒车。

(2)车辆调头，最高时速不超过20公里，在有wb体育官网优惠活动指挥人员的场所。应预先发出调

头信号，根据wb体育官网优惠活动指挥人员示意进行；在无wb体育官网优惠活动指挥人员的场所，应尽可能应用大迂回

转向的方法，一次完成。

(3)车辆在人行横道、弯路、桥梁、陡坡、或容易发生危险的路段，不准调头。

(4)车辆在交叉路口、单行线、弯路、窄路、桥梁、陡坡和wb体育官网优惠活动繁华路段。不准倒

车。

(十一)停车

(1)车辆停放，必须停放在规定的停车场或准许停放车辆的地点，依次按序停入，

并将车头统一朝向通道或出口，严禁任意停放，机动车停入时，须关闭电路，拉紧手制

动器，锁好车门。

(2)车辆在停车场以外的其它地点临时停车，必须遵守以下规定：

A.按顺行方向靠道路右边停放，驾驶员不准离开车辆，妨碍wb体育官网优惠活动时迅速驶离。

B.车辆没有停稳前，不准开车门和上下人。总的来说开车门时不准妨碍其它车辆和行人通行。

C.在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工

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地段，不得停车。

D.交叉路口、急弯路、窄路、桥梁、陡坡、以及距上述地点50米以内的路线，不

得停车。

E.机动车在夜间或遇风、雨、雾天停车时，须开示宽灯、尾灯。

(3)停车前，应开启右转向灯示意，向道路右侧或停车地点停靠，轻踏制动器踏板

使车辆平稳停放。

(4)汽车发生故障无法行驶或发生wb体育官网优惠活动事故，妨碍wb体育官网优惠活动又无法移动的，应当按规定

开启危险报警闪光灯并在车后50米到100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示

廓灯和后位灯，并迅速报警

(5)在坡道上应避免停车。如因故必须停车时，应选择安全地点停车，停车时应拉

紧手制动器，上坡挂一档，下坡挂倒档，并用三角木或石块塞住车轮，以免车辆溜滑。

(十二)停熄发动机

当发动机经过重负荷行驶，或因发动机水温过高须停熄时，应使发动怠速运转1—2

分钟，待温度降到90℃以下后，再行关闭电门停熄。与此同时

(十三)必须遵守的安全操作规定

(1)发动机未熄火前，汽车不得加添燃料p

(2)汽化器发生回火时，应立即检查、调整、故障未消除前不得行驶。

(3)油品着火时，应用灭火器或砂土、麻袋、衣服扑救，不得浇水。

(4)汽车电线着火时，应立即关闭电源开关，拆除一根蓄电池电线以截断电源，不

得乱拆电气线路。

(十四)特殊路段

(1)通过城市、村镇和交叉路口

车辆应遵守wb体育官网优惠活动规则和核定的行驶车速，在繁